O Superdownloads testou 3 lojas virtuais apontadas como problemáticas em fóruns e na lista do Procon, veja o resultado!
É preciso ter cuidado com os boatos que circulam pela rede, por isso testamos algumas lojas virtuais presentes em listas negras da Internet
Por Felipe Augusto Cavalcante em 02/Jun/2011
A Internet, desde sua criação, mostrou-se como um terreno extremamente fértil para disseminar boatos, que muitas vezes acabam acusando produtos e empresas de forma indevida. É inegável a importância de compartilhar e obter informações nos mais variados meios possíveis, incluindo redes sociais e fóruns, mas também é preciso ter cautela para não ser enganado pelos famosos boatos.
Recentemente, uma lista negra com lojas virtuais foi divulgada em uma série de fóruns e até mesmo em redes sociais, alertando sobre empresas que poderiam trazer problemas para o público. Depois de um crescente número de reclamações contra algumas lojas virtuais, o PROCON do Estado de São Paulo também divulgou os Sites Denunciados Pelo PROCON-SP ao Departamento De Polícia de Proteção à Cidadania (DPPC), que traz empresas que sofrerão investigações por descumprir o Código de Defesa do Consumidor.
Para descobrir a real extensão do problema, o Superdownloads realizou compras em três das empresas citadas, sendo duas pela lista do PROCON e uma terceira obtida junto às informações que circulam pela Internet. Os sites escolhidos para os testes foram www.newtenis.com.br, www.7livraria.com.br e www.ecportal.com.br; confira o resultado ao longo da matéria.
Mãos à obra!
Depois de realizar o cadastro em cada uma das lojas, chegamos à parte mais divertida, que é caçar um produto interessante para comprar. Como esta é uma missão teoricamente perigosa segundo ambas as listas, foram escolhidas itens de custo reduzido, mas nem por isso menos atrativo.
O método de pagamento escolhido foi o boleto bancário, que pode ser pago em qualquer agência e sem precisar repassar informações mais sensíveis: o número de conta corrente ou cartão de crédito. O principal inconveniente desta forma de pagamento é o tempo que leva para o vendedor ser notificado do recebimento, algo que pode - segundo a maioria das lojas - levar até três dias.
Levando em consideração esta possível demora, devemos somar os três dias ao prazo estipulado pelas lojas para obter o prazo real de entrega. Tendo sido fornecido pela 7livraria 10 dias, acrescido do prazo de entrega dos Correios; pela ECPortal foi de 2 a 4 dias úteis; e pela New Tenis, de 2 a 3 dias úteis - nesta última, também tinha a opção por uma entrega mais barata que poderia levar até 1 semana.
Os boletos foram gerados e pagos no dia 04/05/2011, agora, todo o processo ficava a cargo das lojas, que devem notificar cada etapa do processo de verificação e o envio dos produtos. Neste quesito, as lojas New Tenis e Ecportal realmente deram um show, documentaram detalhadamente cada etapa da compra por meio de e-mail e alertaram o recebimento do pagamento nas primeiras horas do dia 05/05/2011, menos do que um dia corrido.
Já a 7livraria pecou pela ausência de documentação referente ao pedido realizado, deixando de fornecer até mesmo uma descrição daquilo que foi adquirido. Os primeiros passos da compra simplesmente não foram enviados por e-mail, sendo recebido um alerta somente após a confirmação do pagamento, que ocorreu no dia 06/05/2011 na parte da tarde.
Hora de rastrear
Algo que realmente faz a diferença nas compras online é a possibilidade de rastrear cada passo da encomenda, do momento em que foi deixada pelo vendedor no serviço de entrega, até a tão aguardada entrega. Uma tarefa que normalmente pode ser realizada mediante o código de rastreamento fornecido pelo vendedor.
Finalmente a entrega
É praticamente impossível não ficar ansioso pelo recebimento do produto, ainda mais quando comprado em uma bela promoção através da Internet. Nesta etapa, o Ecportal foi o mais ágil, entregando a porta CDs adquirido no dia 09/05/2011, isto é, foram apenas dois dias úteis após a compra e o pagamento; em 12/05/2011 fomos contemplados pela entrega do produto adquirido na loja New Tenis. Até o dia 23/05/2011 - quase 20 dias depois, já na data de fechamento desta matéria - ainda não foi realizada a entrega do livro adquirido no site www.7livraria.com.br, que contava com a previsão de apenas 10 dias. Ainda estamos aguardando uma resposta sobre o contato feito por meio do formulário da loja.
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